নতুন ব্যবস্থা হিসাবে টেলিফোন নম্বরের বাইরে ইমেইল এবং অ্যাপ ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নিয়েছে আইইডিসিআর।
করোনাভাইরাস সংক্রান্ত তথ্য জানতে বা পরামর্শের জন্য নতুন কয়েকটি যোগাযোগ ব্যবস্থা চালু করতে যাচ্ছে রোগতত্ত্ব, রোগ নিয়ন্ত্রণ ও গবেষণা ইন্সটিটিউট (আইইডিসিআর)।

আইইডিসিআরের পরিচালক মীরজাদী সেব্রিনা ফ্লোরা বলছেন, ''হটলাইন নিয়ে আমরা জানি অনেকেই অভিযোগ করছেন যে, এসব লাইন সবসময়ে ব্যস্ত থাকে, পাওয়া যায় না। আমরা এই ব্যবস্থাটি সহজ করার জন্য কয়েকটি ব্যবস্থা নিয়েছি।''

তিনি জানান, গত ২৪ ঘণ্টায় আইডিসিআরে প্রাপ্ত ফোনকলের সংখ্যা ৪,৮৫৭। এর মধ্যে কোভিড-১৯ সংক্রান্ত ফোন করের সংখ্যা ৪,৬৪২টি।

নতুন ব্যবস্থা হিসাবে টেলিফোন নম্বরের বাইরে ইমেইল এবং অ্যাপ ব্যবহারের সিদ্ধান্ত নিয়েছে আইইডিসিআর।

মীরজাদী সেব্রিনা বলেন, ''করোনা কোভিড-১৯ সংক্রান্ত ব্যাপারে আমাদের একটি ফেসবুক পাতা খোলা হয়েছে। সেখানে আপনারা বক্তব্য জানাতে পারেন। এছাড়া ইমেইলেও আপনাদের বক্তব্য জানাতে পারেন।''

তিনি জানিয়েছেন, এছাড়াও একটি অ্যাপ তৈরির উদ্যোগ নিয়েছে আইইডিসিআর, যেটি ব্যবহার করেও এ সংক্রান্ত তথ্য জানানো হবে। সেই অ্যাপে বেশ কয়েকটি প্রশ্ন করার মাধ্যমে বোঝা যাবে যে, তার নমুনা সংগ্রহের প্রয়োজন আছে কিনা।
তিনি অনুরোধ জানিয়েছেন, ''যারা এই তিনটি পদ্ধতি ব্যবহার করতে পারেন, তারা ফোন না করে এসব পদ্ধতি ব্যবহার করুন, যাতে যাদের ফেসবুক আইডি নেই বা ইমেইল করার সুবিধা নেই অথবা অ্যাপ ব্যবহার করার ক্ষেত্রে সমস্যা থাকতে পারে, তাদের জন্য যেন টেলিফোন লাইনগুলো খোলা থাকে।''

''আমাদের হটলাইনে অনেকেই এমন বিষয়ে ফোন করেন যে, ফোনটি না করলেও চলে অথবা এমন ধরনের ফোন যা কোভিড-১৯ রোগের সঙ্গে সম্পর্কিত নয়। এ কারণেও অনেক সময় আমাদের ফোন লাইনটি ব্যস্ত থাকে।''

''তাই সবাই যদি ফোন করার ক্ষেত্রে একটু বিবেচনা করেন, তাহলে সেবাটি আরেকটু ভালোভাবে দেয়া যাবে।'' তিনি বলছেন।